Cómo trata Regalia sus datos personales

Alcance

Esta Política se aplica a todos los servicios prestados por REGALIA y tiene por objetivo garantizar que todos conozcan qué Datos Personales recoge REGALIA, de qué forma se tratan esas informaciones y cuáles son sus derechos y opciones respecto de sus Datos Personales.

REGALIA se reserva el derecho de modificar las disposiciones contenidas en esta Política. Estos cambios se publicarán a través de los medios de comunicación oficiales de la empresa. Por ello, REGALIA recomienda consultar la versión más reciente de la Política en caso de dudas.

1 · Definiciones

A efectos de la presente Política de Privacidad deben considerarse las siguientes definiciones:

• Datos Personales — cualquier información que, conjunta o aisladamente, permita identificar a una persona física, sea directamente (por ejemplo, mediante su nombre o CPF) o indirectamente (por ejemplo, por referencia a un número de identificación o al conjunto de varias características o informaciones).
• Datos Personales Sensibles — datos que revelan informaciones sensibles de personas físicas sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación sindical o a organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico.
• Tratamiento — cualquier forma de utilización de Datos Personales, incluyendo, por ejemplo, recogida, acceso, conservación, alteración, transferencia o alguna otra forma de utilización.
• Responsable del tratamiento — persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien competen las decisiones referentes al Tratamiento de Datos Personales.
• Encargado del tratamiento — persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el Tratamiento de Datos Personales en nombre del Responsable.
• Titular de los Datos — la persona natural a la que se refieren los Datos Personales objeto de Tratamiento.
• Delegado de Protección de Datos (DPO) — persona designada por el Responsable para actuar como canal de comunicación entre el Responsable, los Titulares de los Datos Personales y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

2 · Qué datos recoge Regalia sobre usted

En general, REGALIA recoge Datos Personales a través de tres fuentes: a través de los Clientes, a través de terceros y a través del ejercicio de las actividades de REGALIA.

• Clientes — son cualesquiera Datos Personales facilitados activamente por el Cliente en el momento del contacto, la firma del contrato o la modificación de sus datos, incluidos los datos de registro tales como nombre completo, RG, CPF, dirección, teléfono, correo electrónico, estado civil, profesión y fecha de nacimiento.
• Terceros — REGALIA puede recibir de terceros informaciones sobre su interés en los productos o servicios de la empresa. No obstante, sólo entraremos en contacto tras verificar que la indicación se realizó con su conocimiento o autorización. Entre los datos recogidos están el nombre, el teléfono y el producto o servicio de interés.
• Regalia — son Datos Personales que surgen a partir de sus interacciones con las actividades de REGALIA, como los registros de las interacciones realizadas con usted mediante mensajes de texto, correo electrónico y teléfono, los comentarios de las encuestas de satisfacción, el registro de los servicios y los logs del sistema Regalia.

3 · Cómo utiliza y comparte Regalia sus datos personales

Es importante que entienda para qué finalidades recoge REGALIA sus Datos Personales y por qué son necesarios para las operaciones de la empresa. A continuación se presentan las situaciones en las que REGALIA trata sus Datos Personales:

• Contratación y prestación de servicios a los Clientes — se tratarán los datos necesarios para la ejecución de contratos y para viabilizar la entrega de los servicios contratados: nombre completo, RG, CPF, dirección, teléfono, correo electrónico, estado civil, profesión y fecha de nacimiento.
• Procesamiento de pagos — REGALIA podrá utilizar Datos Personales para procesar pagos y para la emisión de la factura: nombre, CPF, RG, teléfono, correo electrónico, dirección y datos financieros.
• Servicio de respuesta a los Clientes — REGALIA trata los Datos Personales facilitados en el registro cuando usted contacta con la empresa para resolver dudas o realizar solicitudes sobre los servicios prestados: nombre, CPF, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de la solicitud.
• Atención al interés legítimo de Regalia — en ciertas ocasiones REGALIA necesitará tratar Datos Personales a fin de prevenir fraudes, prestar soporte técnico y operativo y realizar encuestas de satisfacción: nombre, CPF, RG, teléfono, profesión y número de contrato.
• Fines publicitarios — REGALIA podrá recoger Datos Personales con su consentimiento, con fines publicitarios. Los datos utilizados difieren en cada campaña, pero generalmente son nombre, teléfono, CPF, RG, fecha de nacimiento y dirección.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias — sus Datos Personales pueden ser necesarios para que REGALIA cumpla determinaciones legales y regulatorias, judiciales o administrativas, dictadas por autoridades competentes y organismos gubernamentales.
• Ejercicio regular de derechos en proceso judicial, administrativo o arbitral — REGALIA podrá utilizar los Datos Personales para interponer procesos y para defender sus derechos y los de terceros. Con esa finalidad podrá conservar los datos de los Clientes tras la conclusión del servicio, durante el plazo determinado por la legislación brasileña.

En el supuesto de que se requiera consentimiento, si hubiera cambios de la finalidad del Tratamiento de Datos Personales no compatibles con el consentimiento original, REGALIA informará previamente al Titular de los Datos sobre esos cambios, pudiendo el Titular revocar el consentimiento si no está de acuerdo con las modificaciones.

Cuando el Tratamiento de Datos Personales sea condición para la prestación de un servicio o para el ejercicio de un derecho, el Titular será informado de forma destacada sobre ese hecho y sobre los medios por los cuales podrá ejercer los derechos enumerados en el punto 7 de esta Política.

4 · Dónde almacena Regalia sus datos

Las informaciones de los Clientes y socios serán almacenadas por REGALIA en servidores propios o de terceros.

Las informaciones del Cliente se guardarán de forma confidencial, y cualquier empleado o prestador de servicios de REGALIA que entre en contacto con ellas se compromete a no desvirtuar su utilización, así como a no usarlas de modo distinto al previsto en esta Política.

REGALIA emplea todos los esfuerzos razonables de mercado para garantizar la seguridad de sus sistemas en la custodia de dichos datos, conforme se detalla en el punto 6 de esta Política.

5 · Eliminación de los datos personales

Las informaciones recogidas por REGALIA serán eliminadas de sus servidores cuando dejen de ser necesarias para los fines para los que fueron recogidas.

Si el Cliente o socio desea solicitar la modificación, corrección o eliminación de los datos recogidos, podrá ponerse en contacto a través del correo [email protected], indicando su petición. REGALIA emprenderá todos los esfuerzos para atender todas las solicitudes en el menor tiempo posible.

En caso de solicitud de eliminación, REGALIA respetará el plazo de conservación de informaciones determinado por la legislación brasileña y podrá conservar las informaciones para el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, el uso exclusivo por REGALIA de datos anonimizados y el ejercicio de sus derechos en procesos judiciales o administrativos.

6 · Seguridad de la información

REGALIA adopta medidas técnicas y administrativas para proteger sus Datos Personales y garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos, revisadas y mejoradas periódicamente a fin de asegurar la adopción de las mejores prácticas y estándares técnicos, tales como cifrado, protección física y técnica de las informaciones, gestión de acceso a los datos, políticas internas de seguridad de la información, sistema de seguridad de red, formación y concienciación de uso, prevención de malware, parches de seguridad de los equipos supervisados y actualizados, sistema de gestión de incidentes y monitorización de equipos.

Además de todas las medidas citadas, REGALIA cuenta con procedimientos internos y equipos preparados para responder y detectar posibles incidentes de seguridad, a fin de mitigar riesgos y proteger la privacidad de los Titulares de Datos.

Para asegurar que los esfuerzos sean eficaces, REGALIA cuenta con la cooperación del Cliente y del Socio para que, al contactar con REGALIA por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, sólo facilite Datos Personales si tiene la certeza de estar utilizando los contactos oficiales, evitando así su exposición a riesgos.

Los correos transaccionales de REGALIA tienen como remitente el subdominio @regaliatec.net.br. Los correos de atención a los Clientes se envían desde el subdominio @regaliatec.com.br.

7 · Derechos de los titulares

De conformidad con la regulación de protección de Datos Personales, REGALIA respeta y garantiza que los Clientes y socios, en calidad de Titulares de Datos, puedan ejercer sus derechos en relación con sus Datos Personales. Tales derechos incluyen, entre otros:

• Acceso — confirmar la existencia de Tratamiento de Datos Personales y solicitar el acceso a sus Datos Personales y a las informaciones sobre el Tratamiento.
• Rectificación — solicitar la corrección de cualesquiera Datos Personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Oposición, eliminación o bloqueo — oponerse a las actividades de Tratamiento y solicitar la anonimización, eliminación y bloqueo de sus Datos Personales cuando sean tratados en disconformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018) o cuando se consideren innecesarios y excesivos.
• Portabilidad — solicitar la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicios similares, con excepción de los datos ya anonimizados o que puedan vulnerar los secretos comerciales e industriales de REGALIA.
• Revocación del consentimiento — revocar eventuales consentimientos en cualquier momento, cuando REGALIA trate sus Datos Personales sobre la base del consentimiento, y solicitar la eliminación de los datos correspondientes.
• Revisión — solicitar la revisión de decisiones automatizadas que puedan afectar a sus intereses.
• Información — solicitar información sobre la posibilidad de no prestar su consentimiento, así como ser informado sobre las consecuencias en caso de negativa.
• Opt-out — solicitar el opt-out si no desea seguir recibiendo contenidos publicitarios de REGALIA por correo electrónico y mensajes.

En cualquier momento podrá ejercer sus derechos mediante solicitud específica por el canal [email protected]. REGALIA se esforzará por responderle en el menor tiempo posible, salvo por factores justificables, tales como la complejidad de la acción solicitada, que puedan retrasar o impedir su rápida atención.

Por último, el Titular de Datos debe ser consciente de que su solicitud puede no ser atendida si no cumple los requisitos formales, como la acreditación de su identidad, o los requisitos legales, como en el caso de una petición de eliminación de Datos Personales cuya conservación por REGALIA esté legalmente permitida.

8 · Cookies

Qué son exactamente las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio inserta en el ordenador del usuario o en su dispositivo móvil cuando éste accede a la página, a través del navegador de internet. La instalación de cookies ayuda al sitio a identificar el dispositivo del usuario cuando vuelva a visitar la página. En esta Política, la expresión «cookies» se utiliza para referirse a todos los archivos que recogen informaciones de esa manera.

Las cookies empleadas en nuestros sistemas no reúnen datos que identifiquen al usuario, sino informaciones genéricas. El usuario tiene la posibilidad, en cualquier momento y a través del navegador, de optar por recibir notificaciones sobre la recepción de cookies y bloquear su entrada en el sistema. Conviene señalar que rechazar el uso de cookies en el sitio puede resultar en la imposibilidad de acceder a ciertas áreas o de recibir informaciones personalizadas.

Para qué finalidad se utilizan

Las cookies desempeñan un papel en la evaluación de la utilidad, el interés y la frecuencia de utilización de los sitios, facilitando una navegación más ágil y eficaz y eliminando la necesidad de introducir repetidamente las mismas informaciones.

Qué categorías y tipos utilizamos

• Cookies de funcionalidad — se aplican para recordar las preferencias del usuario. Por ejemplo, evitan la necesidad de escribir el nombre de usuario en cada acceso al sitio, y preservan las preferencias de utilización, evitando la obligación de reconfigurar el sitio en cada visita.
• Cookies de terceros — se utilizan para evaluar el éxito de aplicaciones en nuestro sitio.
• Cookies permanentes — se almacenan a nivel del navegador en los dispositivos de acceso y se activan cada vez que el usuario efectúa una nueva visita al sitio.
• Cookies de sesión — son temporales y permanecen en el navegador hasta que el usuario sale del sitio. La información obtenida permite identificar problemas y proporciona una experiencia de navegación mejorada.

Tras conceder autorización para la utilización de cookies, el usuario puede desactivarlas parcial o íntegramente. Todos los navegadores permiten aceptar, rechazar o eliminar cookies mediante la selección de las configuraciones apropiadas, en el menú «opciones» o «preferencias». Conviene resaltar que al deshabilitar cookies es posible que determinados servicios web no funcionen correctamente, afectando parcial o completamente a la navegación en el sitio.